Livraison et gestion des incidents
Colis endommagé
Si l’emballage est détérioré, prenez des photos avant ouverture lorsque possible. Conservez tous les éléments d’emballage afin de faciliter l’évaluation.
Article manquant
Si un article manque, vérifiez d’abord si la commande a été expédiée en plusieurs colis. Consultez ensuite le détail de la commande et contactez le service client.
Erreur d’article
Si l’article reçu ne correspond pas, notez les références visibles sur l’emballage et le produit. Contactez le service client avec des informations descriptives.
Colis non reçu
Si le suivi n’indique pas de progression ou si une anomalie apparaît, contactez le service client. Nous pourrons vérifier la situation et engager les démarches appropriées.
Preuves nécessaires
Des photos, captures d’écran du suivi ou documents du transporteur peuvent être demandés pour analyser l’incident et accélérer la résolution.
Coopération avec le transporteur
Dans certains cas, une vérification auprès du transporteur est nécessaire. Les délais de réponse dépendent de ses procédures internes.
Assistance
Nous vous accompagnerons tout au long de la démarche afin de clarifier la situation et proposer une solution adaptée.