Politique de retour et remboursement
Principe général
Cette politique définit les conditions de retour et de remboursement pour les achats en ligne, dans un contexte de vente internationale.
Conditions essentielles
Le produit doit être retourné en bon état, complet, et sans altération. Les accessoires et éléments d’origine doivent être inclus si applicable.
Délai de retour
Vous pouvez initier une demande dans un délai raisonnable après réception, conformément aux règles annoncées et au droit applicable.
Produits exclus
Les articles personnalisés, les contenus numériques après accès, et certains produits scellés ouverts peuvent être exclus du retour.
Retours abusifs
En cas de retours manifestement abusifs, des mesures proportionnées peuvent être appliquées conformément aux lois applicables.
Procédure de retour
Rendez-vous dans votre compte, sélectionnez l’article concerné, indiquez le motif, puis suivez les étapes de validation affichées.
Évaluation à réception
Nous évaluons l’état et la complétude du produit. La validation dépend du respect des conditions de retour.
Remboursement
Une fois validé, le remboursement est initié via le mode de paiement initial, sauf règles locales imposant un autre traitement.
Délais de traitement
Le traitement est lancé après validation. La réception effective peut dépendre des prestataires de paiement et des délais bancaires.
Remplacement possible
Lorsque proposé, le remplacement peut être sélectionné en alternative au remboursement, selon la disponibilité du produit.
Droits et garanties
Les droits du consommateur et garanties légales applicables dans votre pays demeurent inchangés par la présente politique.
Prévalence des lois locales
En cas de conflit, les dispositions impératives locales s’appliquent prioritairement.